İŞ TANIMI

Bu pozisyon, endüstriyel mutfak ekipmanlarının teknik servis süreçlerinin etkin bir şekilde planlanması, koordine edilmesi ve takip edilmesinden sorumludur. Amaç, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve servis operasyonlarının sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamaktır. Sorumluluklar: Müşterilerden gelen teknik servis taleplerini almak, kaydetmek ve ilgili teknik ekibe yönlendirmek. Teknik servis ekiplerinin günlük/haftalık iş planlarını oluşturmak ve takip etmek. Servis randevularını müşterilerle koordine etmek ve gerekli ayarlamaları yapmak. Teknik servis süreçlerinin (arıza tespiti, onarım, bakım, kurulum vb.) zamanında ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için teknik ekiplerle iletişim halinde olmak. Servis sonrası müşteri geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek, müşteri memnuniyetini ölçmek. Teknik servis raporlarını düzenli olarak hazırlamak ve yönetime sunmak. Yedek parça ve malzeme ihtiyaçlarını takip etmek ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak. Teknik servis araçlarının ve ekipmanlarının düzenli bakımının ve işlerliğinin takibini yapmak. Müşteri kayıtlarını ve servis bilgilerini düzenli olarak güncellemek. Gerekli durumlarda sahada teknik ekiplere destek vermek (organizasyonel konularda). İlgili departmanlarla (satış, müşteri hizmetleri vb.) koordineli çalışmak.

ARANAN NİTELİKLER

eğitim: Tercihen Meslek Yüksek Okulu veya Teknik Lise mezunu (Elektrik, Elektronik, Mekatronik veya ilgili bölümler). Lisans mezunları da değerlendirilebilir. Deneyim: Tercihen endüstriyel mutfak sektöründe veya benzer teknik servis süreçlerinde en az [X] yıl deneyim. Beceriler: İyi düzeyde iletişim ve koordinasyon becerileri. Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş. Problem çözme ve analitik düşünme becerisi. Müşteri odaklı ve çözüm üretebilen. MS Office programlarına hakim. Raporlama ve dosyalama becerileri. Takım çalışmasına yatkın. Kişisel Özellikler: Sorumluluk sahibi, dikkatli, takipçi, proaktif ve öğrenmeye açık. Sürücü Belgesi: B sınıfı sürücü belgesi ve aktif araç kullanma deneyimi tercih sebebidir.